Reclamanta a sustinut ca la data de 5 octombrie 2007 a incheiat cu parata polita de asigurare pentru asigurare bunuri pe o durata de 12 luni, prima de asigurare fiind in suma de 2.041 lei pentru toate riscurile. Ulterior, din cauze independente, la locatia inchiriata a avut loc un incendiu, in care au ars mai multe bunuri. Reclamanta a aratat ca a suferit o paguba totala ce insumeaza 250.000 lei, reprezentand contravaloarea tuturor bunurilor distruse in incendiu, ca asiguratorul a refuzat in mod subiectiv sa-si indeplineasca obligatiile asumate, a demarat procedura prealabila, si cum aceasta nu s-a realizat, intrucat parata nu s-a prezentat la data convocarii, dar a comunicat in scris pozitia sa juridica, a fost nevoita sa promoveze prezenta actiune.